Términos y condiciones

Estas condiciones explican las reglas de uso de Lucky Capone y la relación entre la empresa operadora y las personas que utilizan la plataforma. Al crear una cuenta o acceder a ella, aceptas cumplir estas normas. Te pedimos que las leas antes de usar nuestros servicios y que consultes cualquier duda sobre su aplicación.

Responsabilidades de la cuenta

Debes facilitar datos completos y veraces durante el registro y mantenerlos actualizados. La cuenta es personal: eres responsable de proteger tus credenciales y de la actividad realizada desde ella. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos a través de los canales de atención disponibles.

Podemos solicitar documentos para la verificación de cuenta, incluidos los necesarios para confirmar tu identidad, domicilio o titularidad de un método de pago. Mientras se completa una comprobación, determinadas operaciones pueden quedar pendientes. También puedes solicitar los límites de cuenta y las herramientas de control que estén disponibles.

Requisitos para utilizar la plataforma

Para registrarte debes tener al menos 18 años y cumplir los requisitos legales aplicables en tu lugar de residencia. Es tu responsabilidad comprobar que puedes utilizar la plataforma desde tu ubicación. El acceso a determinados servicios puede estar restringido según el país, el estado de la cuenta o las comprobaciones pendientes.

No debes crear una cuenta utilizando datos de otra persona ni facilitar información falsa para eludir restricciones. Podemos rechazar un registro o limitar el acceso cuando sea necesario para aplicar estas condiciones o atender obligaciones legales.

Uso permitido de la plataforma

La plataforma debe utilizarse de forma lícita y conforme a estas condiciones. No está permitido intentar acceder a cuentas ajenas, interferir en el funcionamiento del servicio, manipular operaciones ni utilizar sistemas automatizados sin autorización. Revisamos la actividad de usuario cuando existen indicios de uso indebido.

Si detectamos un incumplimiento, podemos limitar funciones o aplicar una suspensión de cuenta mientras examinamos lo ocurrido. Cualquier medida se comunicará por los canales disponibles cuando corresponda.

Bonos y promociones

Las promociones generales y las ofertas específicas se rigen por sus propias condiciones, que deben consultarse antes de participar. Pueden establecer requisitos de depósito, wagering, límites de apuesta, plazos u otras restricciones. La disponibilidad de cada promoción depende de las condiciones indicadas en el momento de su activación.

Podemos revisar o retirar un beneficio promocional si se incumplen sus reglas o se detecta un uso indebido. Los cambios en condiciones promocionales se aplicarán conforme a la información publicada para cada oferta.

Depósitos y retiradas

Los métodos de pago disponibles pueden depender de tu ubicación y de las características de tu cuenta. Los depósitos y las retiradas están sujetos a los importes mínimos, límites y comprobaciones que se indiquen antes de realizar la operación. Podremos pedir documentación adicional para confirmar la titularidad del método de pago.

Las solicitudes de retirada se revisan antes de su envío al proveedor de pago. Una vez tramitadas, el tiempo de recepción depende también del método elegido. Si una operación no puede completarse, te informaremos de los pasos necesarios para resolverla.

Consultas y resolución de disputas

Si no estás de acuerdo con una operación o una decisión sobre tu cuenta, contacta primero con atención al cliente y aporta los datos necesarios para identificar el caso. Revisaremos la información disponible y te comunicaremos una respuesta por los canales de contacto habilitados. Las vías adicionales de reclamación, si corresponden, dependerán de la normativa aplicable.

Actualizaciones de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o en las reglas de la plataforma. Publicaremos la versión vigente y, cuando corresponda, informaremos de los cambios relevantes. Te recomendamos revisarla periódicamente. Si no aceptas una modificación, puedes dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta, sujeto a las operaciones pendientes.